星巴克

出自SZ880

Starbucks Corp.
公司类型	公开上市 (NASDAQ: SBUX)
市场资料	{{{market_information}}}
成立时间	1971年，派克市场对面
总部地点	西雅图
邮政编号	{{{zip_code}}}
电话号码	{{{telephone_no}}}
重要人物	董事长：霍华‧萧兹(Howard Schultz) 总裁暨执行长：James Donald
口号
产业	餐饮业
产品	星巴克咖啡 Seattle's Best咖啡 星冰乐 泰舒茶 Torrefazione Italia咖啡 星巴克Hear Music Pasqua咖啡
资本额	{{{capital}}}
营业额	Image:Green up.png$77.8 亿美元(2006年)
税前盈余	{{{operating_income}}}
净利	{{{profit}}}
员工数	110,000人
结算期	{{{accounting_period}}}
母公司	{{{parent}}}
子公司	{{{subsid}}}
网站	starbucks.com
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星巴克（Starbucks）NASDAQ：SBUX 港交所：4337 是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店。总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行。除咖啡外，星巴克亦有茶（热冰皆有）、馅皮饼及蛋糕等商品。部分星巴克店甚至与超级市场，书店异业结盟，于合作店铺内觅地开业。一般而言，星巴克咖啡的价格与其它类似等级的竞争者相当。

到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有6,216家连锁店，其中美国有5,028家，其它地区有1,188家。

星巴克的分店大多数是总公司直营的，星巴克公司内也有对于外资投资的一些禁令；但这些规定也有例外。在大中华区的星巴克大多数是合资的。台湾区星巴克是由统一企业与美国星巴克合资的；上海及华中区的星巴克是由台湾统一企业、上海烟草集团以及美国星巴克合资；北京与天津星巴克是由北京美大星巴克公司经营。而广东及香港的星巴克则是由美心集团及美国星巴克合资的咖啡概念(Coffee Concept)公司经营。星巴克总公司倾向加码这些地区的持股，取得更大的主控权。沈阳、大连等城市的星巴克则是星巴克总公司的直营店。

目录 1 名称由来 2 发展历史 2.1 第一家星巴克的商标 3 星巴克文化 4 参考资料 5 公司管理成员 6 外部链接

名称由来

星巴克得名于麦尔维尔的著作，《白鲸记》中亚哈船长的大副名字——Starbuck。

发展历史

1971年，英语教师Jerry Baldwin，历史教师Zev Siegel和作家Gordon Bowker合作开了第一家星巴克。他们三人开店是受到阿尔弗雷德·皮特（Alfred Peet）的皮特咖啡公司的影响。第一家星巴克店位于西雅图市中心的鱼市派克市场（Pike Place Market）旁，主要出售高质量的咖啡豆和咖啡器材（这家店至今仍然存在）。在开业的第一年，他们从皮特那里购买绿色咖啡豆，而后，他们就直接从咖啡豆产地购买。

1971年时，星巴克仅有西雅图的6家店铺，而且只卖咖啡豆。1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)筹资买下了星巴克。此后，他把星巴克做成了美国版的意大利咖啡屋。如今已经在全世界30个国家开了6000个店铺。并且这个数字以每天3家的速度增长着。优质的产品和服务，明确的市场定位以及积极的营销策略使得星巴克迅速成长为全球知名品牌。

第一家星巴克的商标

星巴克的商标有2种版本，第一种版本的棕色的商标由来是由一幅16世纪斯堪地那维亚的双尾美人鱼木雕图案， 她有赤裸乳房和一条充分地可看见的双重鱼尾巴。

后来星巴克被霍华·萧兹所创立的每日咖啡合并，所以换了新的商标，第二版了商标，沿用了原本的美人鱼图案，但做了些许修改了，她没有赤裸乳房，并把商标颜色改成代表每日咖啡的绿色，就这样融合了原始星巴克与每日咖啡的特色的商标就诞生了。

目前位在美国西雅图派克市场的「第一家」星巴克店铺仍保有原始商标，其内贩售的商品也多带有这个商标。这所谓的第一家事实上已经迁离原址，虽然仍在派克市场街上。

在2006年的9月，星巴克又重新让棕色的商标复活，不过只限于热饮的纸杯上。星巴克指出，公司是为了庆祝三十五周年纪念，并且象征其商标来自美国西北部太平洋沿岸地区的传承。但这个活动会在9月底结束，而且只限美国。

第一家星巴克的商标

Original Starbucks.jpg 位在西雅图派克市场的第一家星巴克店铺

First Starbucks side view.jpg 星巴克店铺外的街头艺人

Seen from the door of the first Starbucks.jpg 门口望进店内摆设

星巴克文化

星巴克提供多样的咖啡种类，他们以一周为期，每周更换不同种类的咖啡豆，让消费者以简单的方式喝到不同种咖啡豆调和的咖啡（在美国称Coffee of the week为每周咖啡），但并不是每个地方都是以周为单位，如台湾的星巴克只有每日咖啡。星巴克还有一系列的热饮；包含咖啡类（如拿铁）和非咖啡类（如热巧克力）。冬季时才是星巴克热饮的主要供应季，星巴克大部分的获利是来自咖啡冷饮加上一些奶油和大量糖浆的制品（如Frappuccino；中译：星冰乐）。

星巴克自售的咖啡豆主要是在四个地方烘焙的，分别是：华盛顿州的肯特市、宾州的约克市、内华达州的卡森谷以及荷兰的阿姆斯特丹。咖啡豆在烘焙之后马上以真空包装。这些包装上都有装置一个压力阀，为的是让咖啡豆在包装后仍可以继续排出内部的气体。全豆（未研磨）和已研磨的咖啡豆则在星巴克全世界的分店或是签约的零售商有贩售。

对英语系国家而言，星巴克是一家喜好卖弄文字的公司。例如星巴克菜单上的容量表示为「tall」、「grande」和「venti」（意大利文的20）分别代表英文的「small」、「medium」和「large」（小、中、大）。虽然大部分的咖啡调理师（星巴克用语：barista；源自意大利文）会迁就顾客使用传统英文的容量表示，但是也有很坚持的调理师。不过对大中华的星巴克而言就没有此问题，因为在中文之中小、中、大就是一般星巴克店里的表示法。

除了容量之外，星巴克可以接受顾客对咖啡调理的个别要求。如:可以选择低咖啡因咖啡、使用低脂牛奶、去冰、少糖，甚至连卡布奇诺的泡沫都可以选择厚或薄。

星巴克冷饮容量（包含Frappuccino星冰乐）：

• Tall、中（12 fl. oz./ 355 mL）
• Grande、大（16 fl. oz./ 473 mL）
• Venti、特大（24 fl. oz./ 709 mL）

星巴克热饮容量:

• Short、小（8 fl. oz./ 236 mL）
• Tall、中（12 fl. oz./ 355 mL）
• Grande、大（16 fl. oz./ 473 mL）
• Venti、特大（20 fl. oz./ 591 mL）

（此为美国星巴克容量，饮品容量供应可能因为地区而不同）

星巴克的一家店的店面会有2-4位barista（或称partners，这是星巴克对其店员的称呼）。每一间店有一个监督、一个助理经理及一个店经理。穿黑色围裙的Baristas被称为「咖啡大师（Coffee Master）」。具备咖啡大师资格的barista表示他们经过高水平且严格的咖啡相关训练，这些训练包括：种植咖啡、烘焙咖啡、调理咖啡以及采购咖啡豆（包括研习咖啡豆的国际公平交易原则）。星巴克原来规定店员(partners)必须升职至监督，助理经理或店经理一职才可以受训成为咖啡大师；不过这项规定已经改变，现在就算店员也可以成为咖啡大师。

在星巴克的柜台部分分成三个主要部分：

1. 点餐结帐区：这里是供顾客点餐的地方，顾客在点完想要的饮料或是点心后就可以结帐。如果有卡片的话可以用卡片结帐。
2. 饮料区：这一区通常会分成两个部分，不过是在柜台后，所以顾客是看不到的。这两区分别是冷饮区和热饮区，调制冷饮（如星冰乐）与热饮（如：每日咖啡）的地方。如果冷热饮某一区的饮料供应量变多就会多一个店员单独负责一区；一般的情形是两个人负责一个饮料区。
3. 咖啡豆及甜点区：这一区通常就在点餐结帐区隔壁，咖啡豆区会有标明这个星期所供应的饮料使用的咖啡豆；或者是告诉你咖啡经过哪几步骤才能烘焙而成，并且会放各个步骤不同的豆子。而甜点（通常是蛋糕）就放在一个透明冰柜之中。

一个星巴克店员主要有三个任务要执行，一个是在点餐结帐区的工作，再来就是饮料区以及漂浮物的制作（如：卡布奇诺上的泡沫或是星冰乐上面的奶油）。除此之外，还有像清扫和搬运货物的杂项。

一般店内一个区域会有两个店员，如果是夏季或是店内人数增多，冷饮或热饮区就会加派人手。有些店面还会专门指派一个店员专门负责星冰乐的制作，也有的店会增加一个负责管帐的店员。有些星巴克有得来速（开车点餐）的服务，一个得来速柜台一般有1至4名店员，端看生意热络程度而定。得来速的柜台一般较高，主要是为了方便柜台同时供应店内和车上顾客的餐点。

店员之上就是「监督」，一般是较资深的店员才能升至此一职位，监督在店经理不在的时候需负责代理经理的职务。有时店员人手不足之时，监督也必须负责柜台的工作。

星巴克公司的市场定位是将其店面定位成一种生活中的第三地，也就是定位介于顾客的家和工作场所的地方。他们希望将每一家星巴克布置的简单舒适。每一家星巴克除了木制的硬椅，也有靠墙的软沙发。有些星巴克店面会提供插头让使用笔记型计算机或是随身听的顾客充电。星巴克的店面大多可以无线上网，不过要另外付钱。

星巴克非常重视他们的禁烟政策，除了某些地方例外。德国就是其中一个例子，因为在德国很少会有吸烟的限制，为了市场策略他们不得不妥协。在维也纳的一家星巴克有一种折衷的办法，他们设了一个吸烟区，和一般的区域有所间隔。虽然有例外，星巴克其实是非常坚持的，他们声称香烟的味道会坏了咖啡的原始香味，也基于同样原因，禁止员工擦味道重的香水。

参考资料

• 《STARBUCKS咖啡王国传奇》，霍华萧兹(Howard Schultz)、朵莉琼斯杨(Dori Jones Yang)着；韩怀宗译。ISBN 9570817917
• 《复制星巴克：店铺经营的艺术与科学》，鲁宾菲尔(Arthur Rubinfeld)，海明威(Collins Hemingway)合着；温瑞芯译。ISBN 9861542019

公司管理成员

星巴克董事会目前的成员:

• 吉姆・唐纳德 (Jim Donald)
• 巴巴拉・贝丝(Barbara Bass)
• 霍华德・贝荷(Howard Behar)
• 比尔・-{布雷德里}-(Bill Bradley)
• 米勒迪・哈普生(Mellody Hobson)
• 欧德・李(Olden Lee)
• 格雷戈・麦菲(Greg Maffei)
• 霍华德・萧兹(Howard Schultz)
• 詹姆斯・休尔(James Shennan)
• 杰米尔・德鲁(Javier Teruel)
• 马龙・奥门 (Myron Ullman)
• 凯吉・卫斯洛普(Craig Weatherup)

外部链接

• 星巴克官方网站
• 香港Starbucks
• 统一星巴克(台湾)官方网站
• 上海星巴克