中国电信

中国电信

出自SZ880

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中国电信集团公司
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电信运营商
市场资料
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成立时间
 2000年5月17日
总部地点
 中国北京
邮政编号
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电话号码
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重要人物
 总经理：王晓初
口号
 世界触手可及
用户至上 用心服务
电信业务运营
基础电信业务、增值电信业务
资本额
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净利
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251412人（截止至2005年4月）
结算期
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http://www.chinatelecom.com.cn/
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中国电信旧商标
中国电信旧商标

中国电信作为企业简称通常意义上是指中国电信集团公司以及其下属的中国电信股份有限公司（港交所：0728，NYSE：CHA）、中国大陆南方21省区的电信有限公司、中国电信北京公司、中国电信北方公司和在北方10省区的分公司以及中国电信（美国）公司。中国电信目前是中国大陆地区最大的基础电信业务运营商。

目录

历史发展

中国电信的前身应当是中华人民共和国成立后建立的邮电部，实行邮电合营、政企合一的经营模式。 到了20世纪90年代，中国电信的经营模式已经无法适应电信业务蓬勃发展的需要，同时中国电信独家垄断的局面也屡遭诟病。1993年，中国联合通信有限公司（中国联通）作为中国电信的竞争者的形式出现了，中国大陆的电信市场首次出现了两家运营商的局面。但是这并没有改变中国电信的垄断状况，因为中国电信在参与竞争的同时也是整个市场的管理者，这种情况被比喻为既是“运动员”，又是“裁判员”。

在此后几年，中国网络通信有限公司（中国网通）、中国吉通网络股份有限公司（中国吉通）等纷纷成立，而中国电信的移动业务也于1999年被剥离，另行成立了中国移动通信集团公司（中国移动）。

2000年，中国电信结束了邮电合营、政企合一的经营模式。5月17日，中国电信集团公司作为一家完全的电信业务运营商成立，而电信市场的管理职能则交给了信息产业部负责，邮政业务则由邮政总局经营。

2001年，为进一步打破电信业的垄断格局，中国电信被南北拆分。其中南方的21省区的省电信公司成立了新的中国电信集团公司，是南方地区的主导电信运营商。而北方10省区的电信公司则与原中国网络通信有限公司、中国吉通网络股份有限公司共同成立了中国网络通信集团公司。

2002年9月，中国电信股份有限公司成立，董事会选举了周德强为董事长兼总经理及首席执行官，常小兵为副总经理、总裁。11月，中国电信H股分别在纽约证券交易所（以ADS形式）和香港联合交易所挂牌交易。

下属机构

中国电信股份有限公司：中国电信股份有限公司是中国电信集团公司部分资产重组后成立的上市公司，其H股分别在纽约证券交易所（以ADS形式）和香港联合交易所上市。

31个省级电信公司：其中20个省区市的电信公司在纽约和香港上市

  • 中国电信（香港）国际有限公司[1]
  • 中国电信（美国）有限公司：于2002年11月在美国华盛顿正式开业。中国电信（美国）公司是中国电信集团的全资子公司，获得美国联邦通信委员会批准为美国企业提供中美间国际电话、专线、数据、电视传送和商用业务。[2]
  • 中国电信（欧洲）有限公司：2006年9月12日正式在英国首都伦敦挂牌成立。[3]
  • 中国通信服务股份有限公司[4]
  • 中国电信系统集成有限公司[5]
  • 中国电信信元公众信息有限公司[6]
  • 中国电信北京研究院[7]
  • 中国电信上海研究院[8]
  • 中国电信广东研究院[9]

经营范围

中国电信在中华人民共和国大陆范围内经营除移动通信业务以外的各类基础电信业务、增值电信业务。[10]包括：

语音通信业务

包括固定电话本地通话、国内长途通话、港澳台通话、国际通话、IP通话。

无线语音通信业务

主条目：小灵通

网络及数据通信业务

  • 中国宽带互联网(CHINANET)是中国电信经营管理的中国公用Internet骨干网。CHINANET网络国际出口总带宽已突破6G。业务范围覆盖全国所有电话通达的地区。
  • IDC（互联网数据中心）：中国电信在各地建立了数万平米的专业互联网数据中心，在北京、广州、上海和西安投资建设了四个骨干级IDC中心，为跨国、跨省的集团用户、ICP、ISP、ASP提供一站式服务。业务类型主要包括：主机托管、整机租用、增值服务等。
  • 电话拨号接入业务：包括注册帐号业务、主叫计费业务、上网卡业务、ISDN拨号上网业务。
  • 宽带接入业务：中国电信为客户提供有线无线等多种方式的宽带接入，有线方式主要包括ADSL、LAN等，无线方式包括WLAN天翼通等；同时还可为客户提供ADSL+WLAN、LAN+WLAN等组合宽带接入方式。
    • WLAN天翼通：WLAN网络快车采用IEEE802.11b技术，通过无线以太网的接入设备实现业务覆盖。用户使用IEEE802.11b技术兼容的无线以太网终端设备，如带无线以太网网卡的手提电脑，在业务覆盖区进行认证后，可以通过AP访问中国宽带互联网。服务方式有三类，分别为“公众区服务”、“家庭及企业服务”、“会展服务”。服务区域包括各大型商场、写字楼、食肆等。[11]

信息服务

中国电信原先的114查号服务在转型后成为了综合性的各类信息提供者。

资费

  • 固定电话：固定月租费依地区不同收取￥15元、18元或20元不等，普通市话前3分钟￥0.2，以后每分钟￥0.1，打给手机者每分钟￥0.2。[12]
  • 小灵通：本地通话（即于营业区内通话）前3分钟￥0.22，以后每分钟￥0.11。[13]
    （因部分地区营业部门不时提供一些包含较大折扣的、有别于标准资费的通话费套餐，使得其通话费用远比固定电话要低，从而给主要移动电话运营商（即中国移动和中国联通）带来了很大的压力。这对于推动中国移动电话的单向收费起了很大的作用，但是也使得小灵通用户数量面临着下降的压力。）
  • ADSL：各地区不尽相同，北京、上海、广州等大城市价格较贵，一些中小城市相对比较便宜。电信表示：参照中小城市价格，除去运营商用以维护网络需要的费用外，大城市的上网费用仍有下降的可能。[14]

电信网通南北分治事件

中国加入世界贸易组织后，为了应对电信行业面临的国际竞争压力，中央政府于2001年通过了有关电信体制改革的36号文件，并将原中国电信分拆为新中国电信和中国网通，并鼓励两大集团在对方主导区域内自由竞争。 然而，原本互为竞争对手的电信和网通却突然签署了一份“合作协议”（亦称“南北协议”或“互不竞争协议”），决定从2007年3月1日起，相互“停止在非主导区域发展新用户（包括传统固话用户，大灵通、小灵通等无线市话用户，宽带用户，呼叫中心等所有类型客户）”，对此事件，有学者认为：两巨头退出竞争后，各方主导区域内不再可能形成充分有效的竞争。尽管《消费者权益保护法》赋予了消费者有“自主选择商品或者服务的权利”，但因电信与网通的垄断格局，“自由选择权”无从谈起。呼吁信息产业部对该“损害公共利益的行为”进行查处。[15]

而中国电信相关部门负责人认为：“互不竞争协议”只是市场发展达到更高阶段时的企业理性选择，而并非是“对电信用户的阴谋”。而且双方开展合作以后，对固网用户会有好处，最明显的就是南北两方网站相互访问的速度将会加快，比手机更便宜的网络电话等新业务也将逐步试验、商用……。网通方面则认为：减少重复投资，避免恶性竞争，对双方都有利。[16]

评价

正面

  • 中国电信近年来积极响应中共中央关于建设社会主义新农村的号召持续推动信息化新农村建设，不断加大农村市场开拓力度，从2004年～2005年，累计完成17266个未通行政村的村通任务，超额完成7026个。2007年1至6月，又完成2100个行政村的村通任务，完成全年任务的七成以上。截至6月份，中国电信农村固定电话用户已达6400万户，年均增长率保持在8.8%以上。基础信息网络实现了在农村区域的快速覆盖，为中国农村的信息化发展作出了贡献。[17]
  • 信产部于2007年5月发布了《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》，报告显示，2006年度全国电话用户满意度指数为77.9分，比2005年提高0.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。其中中国电信固话满意度和中国移动的移动电话满意度分列固话和移动电话的第一，分别达到了80.2分和76.7分。固定电话用户满意度指数比去年提高了1．6分。

但根据中国消费者协会2月份公布的调查显示中国电信在2006年的投诉数量为41583件，较去年增长20%，所以很多网友对这份政府报告中关于满意度的准确性提出了质疑。[18]


负面

月租费争议

在中国大陆，中国电信每月都会向固定电话用户收取一定量的月租费，这引起了一部份民众的不满并要求取消。在2007年的中国两会期间，全国人大代表、江西省人大教科文卫委副主任委员李国强建议取消中国电信的固定电话月租费，同时降低长话费。[19]此后，广东电信对此作出了回应。回应中提到五大原因：

  1. 打电话的时候或是不打的时候，电话的整个系统都在服务，都要运作，这里头就有一个成本，月租费很重要的一个原因就是补偿这一部分的成本费用。
  2. 全世界绝大部分的国家和地区都有收取月租费的，最高的月租费高达11美金，但中国现在的月租费还不到2美金，全世界电话平均的月租费是在6美金，所以目前广东的电信月租费的收取只是保证企业正常运转的成本费用。
  3. 如果不收，每户家庭的每个房间都装电话，但又不打电话，就会导致一些资源的浪费。
  4. 目前，我国的电信法还没有出台，城市地方的电信服务、经营所得，还得补偿欠发达的地方。
  5. 如果不要月租费，那会把那部分费用转移到电话费上，多打多付，这与鼓励用户多用电话相违背，不能公平对待用户。
——广东电信副总经理赵奇禄[20]

部分民众不接受该解释，并认为此五大原因无法自圆其说。但也有部分民众认为，电信公司能出面回答用户的提问，较以往有所进步。[21]

互联星空盗用事件

在部分地区，中国电信向用户提供的ADSL上网服务默认绑定了其“互联星空一点通”的功能。但由于电信向用户提供的原始密码往往为“弱密码”——通常为简单的数字组合或用户座机的电话号码，导致未修改密码的用户存在上网帐号被盗用于“互联星空一点通”消费的风险。而修改了密码的用户，也有可能被木马远程盗取帐户。中国电信称其不会在用户不知情时收费，若订购产品，“将出现该产品的名称、收费模式、资费标准等信息，待用户按了‘确定’以后才开始计费”。

该功能推出不久后，已有全国各地的用户投诉，说自己家的电话费无故多出几十至几百元，但电信表态说，这些费用依然得靠用户自己解决，这引起不少用户的不满。同时也有律师认为，电信单方面将用户的ADSL帐户与互联星空的帐户绑定属于无效的单方面行为。[22], [23]

限制宽带共享的争议

中国电信部分地区的分公司会透过技术手段（如“网络尖兵”软件）探测限制用户通过路由器共享上网（部分报道指可能与用户安装的星空极速拨号软件有关）。当用户使用路由器上网时，网络就会变得异常、不稳定及断流，甚至出现网页无法打开的现象。有部分地区会弹出提示，大意是私人用户不得采用共享技术下多机上网，要求用户停止共享方式上网。对此不满的用户举出宽带入网协议中“甲方不得将ADSL业务作为经营之用，不得将ADSL线路提供给甲方住宅以外的用户使用”，而未列出“禁止使用路由器”的条款进行反驳，认为电信是单方面违约。重庆电信对此解释说：“家有两台电脑如果需要同时上网须报装两条ADSL账号，即要交两倍的宽带费用，不能擅自采取路由的方式。”这引发了部分宽带用户的不满。随后，网上开始流传阻止探测共享的方法，并出现了各种破解软件，下载次数已达数十万次。[24], [25], [26]

对非法共享上网整治两个月后，重庆电信于2007年5月推出了一项可选服务：要求用户每月交纳16元，以被允许多机共享上网。这被一些民众批评为“只许州官放火”。[26]

2006年10月，广东茂名市曾发生电信封杀多用户共享宽带上网的事件。当时公安机关称多户共享宽带上网违反了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》的相关规定。

2007年8月底，有新疆电信用户于向搜狐反映，称其日前收到了新疆电信乌鲁木齐分公司下发的关于禁止使用多电脑共享上网的通知。乌鲁木齐电信要求用户拆除共享上网设备方能正常上网，至于封杀原因，电信称是“严重危害互联网安全”。电信在通知中称：“由于您所使用的宽带下挂了多台电脑共享上网，存在着严重的互联网安全隐患等问题，为保证网络质量稳定，维护合法用户的权益，我公司将暂停向您提供部分上网服务功能，由此给您带来的不便，敬请谅解。”在此期间,用户将不能正常上网,电信告知用户唯一能正常上网的办法,必须“先拆除共享上网的相关设备后即可正常上网。”[27]

有用户表示“新疆电信在与用户的合同中没有明确规定上网用户只能使用单台电脑上网的条款，而对于在用户使 用网络过程中，却强行单方面添加此项规定，显然违反了用户的合法权益，属于霸王条款。”

域名和网站劫持

当输入错误或中国政府禁止浏览的网址时就会显示此类画面
当输入错误或中国政府禁止浏览的网址时就会显示此类画面

在中国部分地区，互联星空会劫持用户访问网站的域名，或者向用户访问的页面中添加广告。[28]

  1. 用户输入了错误的或被中国政府限制的网站网址时，会被劫持到互联星空旗下的“114”网站，但此网站上经常出现不雅的内容。
  2. 有部分地区的电信分公司（如四川电信、广州电信），会在上网高峰时段向用户访问的页面中、或在一些大型门户网站中插入广告。[29][30]
  3. 有部分地区的中国电信用户每逢拨号上网，会弹出当地互联星空的欢迎页面。[31]

河北电信互联星空“带毒”事件

2007年5月27日上午，河北电信的ADSL宽带用户遇到了一场几乎无法避免的电脑病毒袭击：由于河北互联星空网站被骇客攻击并植入了木马，河北电信的ADSL用户在拨号后，由于自动登陆该网站，安全防护较差的计算机就会感染病毒。北方电信有限公司河北省电信分公司相关人士证实，由于中国电信互联星空河北网站，在27日上午至下午三点之间，均附带有木马病毒，导致部分河北电信ADSL宽带用户的计算机“集体”中毒。部分中毒受影响的用户表示，互联星空“作为每次上网都要强制打开的页面”，服务器安全还做不到位，是中国电信忽视用户利益的表现。至今为止，河北电信尚未就互联星空“带毒”事件向受影响用户作出任何解释。[32]

星空极速

“星空极速”是中国电信自主研发的ADSL拨号上网软件，该软件在正常的ADSL拨号上网功能外，还附加了许多的“意外”功能：如强制不定时的弹窗广告、会话劫持、网页篡改；因此，该软件往往被中国大陆的网民们认为是恶意软件。有报道称，在部分地区，如甘肃，未安装星空极速软件的中国电信ADSL用户浏览网页时会被阻挡，同时弹窗提示用户“你没有使用星空极速拨号，请等待 30 秒再访问你要访问的网站”，意在要求用户必须安装“星空极速”软件。[33]

企业转型

王晓初出任总经理后，提出了转型目标，即“推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。”

服务接入号

  • 中国电信客服中心：10000
  • 中国电信号码百事通服务：114，118114
  • 中国电信接入码：190

参考资料

  1. ↑ 中国电信（香港）国际有限公司
  2. ↑ 中国电信（美国）有限公司
  3. ↑ 中国电信欧洲公司在伦敦成立
  4. ↑ 中国通信服务股份有限公司
  5. ↑ 中国电信系统集成有限公司
  6. ↑ 中国电信信元公众信息有限公司
  7. ↑ 中国电信北京研究院
  8. ↑ 中国电信上海研究院
  9. ↑ 中国电信广州研究院
  10. ↑ 中国电信业务介绍
  11. ↑ 中国电信天翼通服务介绍
  12. ↑ 固定电话资费
  13. ↑ 小灵通资费
  14. ↑ 人民网-上网费能降吗？电信网通婉拒人民日报记者采访
  15. ↑ PChome.net-电信网通南北分治的政策再次遭到抨击电信网通政策
  16. ↑ _网易科技-电信网通：南北不竞争协议不是阴谋使用户受益
  17. ↑ 人民邮电报社-中国电信“千乡万村”工程助建新农村
  18. ↑ 网易科技-信产部称中国电信满意度领先世界 网友质疑
  19. ↑ （中文）吴跃军．“人大代表建议中国电信取消固定电话月租费”，新华网，江西频道，2007年03月12日．于2007年6月4日查阅． 
  20. ↑ （中文）张玉琴，赵钊怡．“固定电话月租费能否取消？广东电信：月租费只是成本费取消难”，信息时报，2006年12月20日，A09页．于2007年6月4日查阅． 
  21. ↑ （中文）““取消月租导致浪费” 且看电信如何“自摆乌龙””，新华网，转载自《工人日报》，2006年12月22日．于2007年6月4日查阅． 
  22. ↑ （中文）李立志．“宽带账户和密码被默认绑定 每月莫名多几十元”，人民网，转载自《广州日报》，2006年12月14日．于2007年6月4日查阅． 
  23. ↑ 连一波； 梅州市电信 （2006年11月29日） - 投诉广东电信互联星空乱收费 （中文） 中国315投诉网 - 于2007年6月4日访问。
  24. ↑ （中文）李鑫．“重庆电信清理宽带共享 政府执法大队发文警告”，网易科技频道，2007年3月13日．于2007年6月4日查阅． 
  25. ↑ 网络尖兵让共享ADSL失去了自由 （中文） 路由网 （2005年7月4日） - 于2007年6月4日访问。
  26. ↑ 26.0 26.1 （中文）吴浪．““只许州官放火”重庆电信宽带共享“违法””，天极Yesky，2007年5月22日．于2007年6月4日查阅． 
  27. ↑ 新疆电信称多台电脑共享上网严重威胁安全，Cnbeta.com转载搜狐IT消息
  28. ↑ 天极ChinaByte-互联网反流氓软件联盟:反流氓软件联盟换新目标 火力对准互联星空
  29. ↑ cnBeta.COM-绵阳电信专劫百度新闻，出现巨幅广告
  30. ↑ cnBeta.COM-强制弹窗 电信广告现身广州
  31. ↑ 中国电信星空极速软件就是流氓软件，安全中国
  32. ↑ cnBeta.COM-互联星空“毒死”无数河北电信宽带用户电脑
  33. ↑ 安全中国-中国电信星空极速软件就是流氓软件

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